Devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Anulación o modificación de pedidos

Esenciadiem Farma garantiza a sus clientes la posibilidad de anular o modificar su pedido sin coste adicional siempre que la comunicación se realice antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Para ello, el cliente deberá contactar a través de info@esenciadiemfarma.com o del teléfono 965 419 053, indicando la modificación deseada.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y el cliente decide no aceptarlo en la entrega, se aplicará un coste de devolución de 5,95 €, que se descontará del reembolso correspondiente.

2. Devoluciones de medicamentos

De acuerdo con el Real Decreto 870/2013, Esenciadiem Farma no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo en los siguientes casos:

Suministro erróneo: el medicamento no se corresponde con el pedido realizado.
Producto dañado durante el transporte.
Retraso en la entrega superior al 50% del plazo establecido, por causas no imputables al cliente.

En estos casos, Esenciadiem Farma asumirá los costes de devolución y gestionará la recogida del medicamento sin cargo para el cliente.

Los medicamentos devueltos serán destinados a su destrucción a través de los sistemas de gestión de residuos autorizados.

3. Derecho de desistimiento (excluidos medicamentos)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

3.1. Costes de devolución

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, de acuerdo con el artículo 108.1 del TRLGDCU, salvo que Esenciadiem Farma haya acordado asumirlo o no haya informado previamente de esta obligación.

3.2. Reembolso

Esenciadiem Farma reembolsará el importe de la compra, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se haya informado del desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado en la compra.

3.3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos de higiene personal desprecintados tras la entrega.
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.

4. Garantías y falta de conformidad

De acuerdo con los arts. 114-123 del TRLGDCU, Esenciadiem Farma responde de las faltas de conformidad detectadas en un plazo de dos años desde la entrega.

5. Procedimiento para devoluciones

Para gestionar cualquier devolución, el cliente deberá:

Notificar la incidencia a Esenciadiem Farma (email, teléfono o correo postal).
Esperar la confirmación de aceptación de la devolución.
Preparar el paquete asegurando que el producto esté en su embalaje original.
Enviar el producto a la dirección indicada.

6. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Esenciadiem Farma, Avda. de la Alegría, nº 46, 03194 La Marina – Alicante.
Teléfono: 965 419 053
Email: info@esenciadiemfarma.com

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

- Pedido el / recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario
- Domicilio del consumidor y usuario
- Firma (solo si se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.